Caddy

Quản lý Caddy là người chịu trách nhiệm tổ chức, giám sát và phát triển đội ngũ caddy nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ hỗ trợ chơi golf chuyên nghiệp, đúng quy trình và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Đây là vai trò vừa mang tính điều phối vận hành, vừa huấn luyện và xây dựng đội ngũ tuyến đầu tiếp xúc với golfer.

---

Nhiệm vụ chính bao gồm:

1. Phân công và điều phối lịch làm việc

• Lên kế hoạch và phân công ca làm cho caddy theo ngày/tuần.

• Căn cứ theo số lượng booking để điều phối số lượng caddy phù hợp.

• Xử lý tình huống thiếu caddy, thay ca hoặc tăng cường đột xuất khi đông khách.

2. Giám sát chất lượng phục vụ

• Theo dõi thái độ làm việc, kỹ năng chuyên môn và khả năng giao tiếp của caddy trên sân.

• Nhận phản hồi từ khách hàng, starter hoặc marshall để đánh giá chất lượng phục vụ.

• Thực hiện kiểm tra đột xuất để đảm bảo caddy tuân thủ đúng quy định và đồng phục.

3. Đào tạo và nâng cao năng lực đội ngũ

• Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng định kỳ: kiến thức golf, cách phục vụ, xử lý tình huống, giao tiếp,...

• Hướng dẫn caddy mới theo chương trình huấn luyện ban đầu.

• Phân loại và xếp hạng caddy theo cấp độ kỹ năng hoặc thâm niên để phù hợp với từng nhóm khách.

4. Theo dõi chấm công và đề xuất lương thưởng

• Ghi nhận ngày công, số vòng chơi mỗi caddy tham gia phục vụ.

• Xác nhận tiền tip, phụ cấp hoặc các chế độ thưởng theo hiệu suất.

• Đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật cho từng cá nhân dựa trên kết quả làm việc.

5. Xử lý sự cố và duy trì kỷ luật

• Là đầu mối tiếp nhận và xử lý các sự cố liên quan đến caddy (vi phạm nội quy, xích mích với khách…).

• Giải thích, hướng dẫn lại quy định nội bộ khi có thay đổi.

• Đảm bảo đội ngũ caddy luôn giữ hình ảnh chuẩn mực, chuyên nghiệp và đúng tiêu chuẩn dịch vụ của sân.