Quản lý

Quản lý chung là người chịu trách nhiệm tổng thể trong việc giám sát, điều phối và tối ưu toàn bộ hoạt động vận hành của sân golf. Họ là đầu mối kết nối giữa các bộ phận chức năng, đảm bảo sân vận hành hiệu quả, chất lượng dịch vụ đạt chuẩn, và khách hàng có trải nghiệm nhất quán, chuyên nghiệp.

---

Nhiệm vụ chính bao gồm:

1. Giám sát hoạt động vận hành hàng ngày

• Theo dõi tình hình hoạt động của từng bộ phận: lễ tân, starter, valet, marshall, caddy, F&B, xe điện,...

• Nắm bắt lượng khách trong ngày, tình trạng booking, hiệu suất sử dụng tee time và sân.

• Xử lý các tình huống phát sinh ảnh hưởng đến khách hàng hoặc luồng vận hành.

2. Phối hợp và điều phối các bộ phận

• Kiểm tra tiến độ chuẩn bị trước giờ mở sân (xe điện, caddy, kiosk, starter...).

• Ra quyết định nhanh chóng khi có xung đột tee time, thiếu nhân sự, thời tiết bất thường,...

• Họp giao ban đầu ngày/cuối ngày với các trưởng bộ phận để cập nhật tình hình.

3. Giám sát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

• Kiểm tra việc thực hiện đúng quy trình phục vụ khách ở các điểm chạm (check-in, lên sân, bán hàng, vệ sinh...).

• Ghi nhận phản hồi của khách và đưa ra hướng xử lý tức thời.

• Giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn dịch vụ (SOP) đã thiết lập.

4. Theo dõi và phân tích dữ liệu vận hành

• Xem báo cáo tổng hợp trên phần mềm quản lý:

  • Doanh thu theo nguồn (booking, kiosk, thuê xe điện,...)

  • Tỷ lệ sử dụng sân

  • Tình trạng vận hành xe điện, caddy

  • Hiệu suất theo khung giờ và loại khách

• Đưa ra đánh giá hàng tuần/tháng và đề xuất cải tiến quy trình.

5. Đào tạo, phát triển và kiểm tra nhân sự

• Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên các bộ phận.

• Tổ chức đào tạo nội bộ về dịch vụ, quy trình, kỹ năng phục vụ khách hàng.

• Xử lý vi phạm nội quy, đánh giá thái độ – hiệu suất nhân viên.