Lễ tân

Lễ tân là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng khi đến sân golf, đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo trải nghiệm khách hàng diễn ra suôn sẻ, chuyên nghiệp và chính xác. Các nhiệm vụ chính bao gồm:

1. Tạo booking cho khách hàng

• Tiếp nhận thông tin đặt chỗ của khách hàng qua Hotline hoặc Email (đối với đại lý).

• Tư vấn khung giờ phù hợp, số lượng người chơi, dịch vụ kèm theo.

• Tạo lịch đặt chỗ (booking) chính xác, đảm bảo không trùng lặp và phù hợp với điều kiện sân.

2. Check-in cho khách hàng

• Xác nhận thông tin nhóm chơi khi khách đến.

3. Check-out và thu tiền

• Tổng hợp tất cả dịch vụ khách đã sử dụng trong ngày: phí sân, phí caddy, thuê xe, F&B,...

• Tính toán chi phí, thu tiền theo phương thức phù hợp (tiền mặt, thẻ, chuyển khoản).

• Xuất hóa đơn hoặc chứng từ theo yêu cầu của khách.

4. Báo cáo cuối ngày

• Tổng hợp toàn bộ booking trong ngày: số lượt chơi, tình trạng check-in/out, doanh thu...

• Ghi chú các trường hợp đặc biệt: huỷ booking, khách khiếu nại, điều chỉnh hóa đơn,...mn

• Gửi báo cáo cho bộ phận Kế toán và Quản lý để đối soát.